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martes, diciembre 7, 2021

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Continuidad del negocio y planificación de desastres de la atención médica

La profesión de Business Continuity ha crecido rápida y explosivamente en los días posteriores al 11 de septiembre. En ese terrible día, la diferencia significativa entre las empresas ubicadas en los World Trade Center que reabrirían y las que cerrarían fue la cantidad de resiliencia en un proceso comercial que tenía la empresa.

En los años transcurridos desde el 11 de septiembre, las empresas grandes y pequeñas han implementado no solo la redundancia de datos, sino también la planificación de la continuidad para todos los procesos comerciales críticos. Sin duda, la atención médica ha implementado la atención por redundancia de datos y la planificación de la continuidad de los procesos comerciales para las actividades comerciales y administrativas, pero ¿qué pasa con el negocio real de la atención médica?

La planificación de la continuidad del negocio está diseñada para preservar los procesos de negocio críticos que deben preservarse para mantener las operaciones y la rentabilidad. Para una empresa de inversión, estos procesos incluyen el almacenamiento de datos, la contabilidad del cliente y el procesamiento financiero en tiempo real, por nombrar solo algunos. La planificación de contingencias comerciales de atención médica se centra en procesos de soporte como el almacenamiento de datos, la contabilidad del cliente y el procesamiento financiero en tiempo real; pero, ¿apoya esto la misión de la asistencia sanitaria?

El negocio de inversión consiste en la gestión del dinero y los mercados; su planificación de la continuidad del negocio respalda esa misión. La atención médica se trata de brindar atención médica. La continuidad del negocio de la atención médica se divide actualmente entre dos profesionales, el profesional de continuidad del negocio y el planificador de contingencias médicas / oficial de seguridad. El profesional de la continuidad del negocio es responsable de garantizar que se mantengan los procesos financieros y administrativos del negocio de la salud. Es responsabilidad del planificador de contingencias médicas / oficial de seguridad asegurarse de que la prestación de atención médica continúe sin interrupciones. Pero, ¿este enfoque dividido respalda la misión de la atención médica?

La planificación de la continuidad del negocio de la atención médica debe preservar los procesos comerciales críticos necesarios para mantener las operaciones y la rentabilidad. Esto incluye, según se requiera, servicios médicos críticos y procesos financieros y administrativos críticos. Sin embargo, la mayoría de las instituciones de salud en los Estados Unidos son empresas del sector privado. Estas empresas no cumplen con sus presupuestos operativos con servicios médicos de emergencia o incluso admisiones hospitalarias generales. Esto se logró a fines de la década de 1970 y principios de la de 1980 cuando los hospitales de una sala de emergencias forzaron el cierre o la restricción del servicio de emergencia debido a pérdidas en los servicios médicos de emergencia. En un esfuerzo por detener esta tendencia, el Congreso aprobó la Ley de Tratamiento Médico de Emergencia y Trabajo Activo de 1986 (EMTALA). En 2007, las instituciones sanitarias subvencionan el mandato EMTALA no financiado con servicios ambulatorios. Estos son los servicios muy grandes que la mayoría de los planificadores de contingencias médicas / oficiales de seguridad cierran en caso de un desastre.

Al igual que la planificación de contingencias empresariales, la planificación de desastres de la atención médica comienza con el análisis de vulnerabilidades; a diferencia del análisis de vulnerabilidad empresarial, que se centra en la identificación de procesos empresariales críticos, el análisis de vulnerabilidad de la atención sanitaria se centra en cuantificar las amenazas externas. La planificación de desastres en la atención médica se basa en un enfoque de «Todos los peligros». A pesar del aparente énfasis en las amenazas externas, el enfoque de “Todos los peligros” es un enfoque de “Procesamiento de peligros”. Este es el desafío para el planificador de contingencias médicas / oficial de seguridad y la nueva oportunidad de mercado para el profesional de la continuidad del negocio.

La atención médica es una necesidad desesperada por parte de un profesional de la planificación que sea capaz de combinar el análisis de vulnerabilidad de la atención médica con el análisis de vulnerabilidad de los procesos comerciales. La pérdida de ingresos diaria promedio de un hospital que cierra los servicios ambulatorios después de un desastre es de un cuarto de millón de dólares. Además, las pérdidas financieras ocurren como resultado de fallas en el proceso de registro, entrada de cargos y facturación. La prestación de procesos de servicios de atención médica a menudo es el resultado de fallas en los procesos durante un desastre, lo que genera atrasos de pacientes y pérdida de eficiencia. La planificación de desastres de la atención médica basada en el análisis estándar de vulnerabilidad de la atención médica combinada con el análisis de vulnerabilidad del proceso no solo abordaría la continuidad del proceso comercial, sino que resaltaría las vulnerabilidades del proceso médico que permitirían que los recursos médicos limitados se concentren en la continuidad del proceso médico. Por último, se centraría en la continuidad del negocio que se centra en la misión principal de la institución de atención médica de brindar atención médica y mantener la rentabilidad, respaldar los procesos comerciales y médicos y regresar rápidamente a las operaciones normales para restaurar todas las fuentes de ingresos.

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