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martes, diciembre 7, 2021

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¿Es Frontier Airlines un beneficiario de la pandemia?

El otoño pasado, mi hermano pequeño, que estaba luchando contra el cáncer, fue trasladado de urgencia al hospital en ambulancia. Su cuidador llamó a la familia para decirnos que solo le quedaban unos días de vida. Mi tía de 83 años le ayudó con su manutención durante su enfermedad al no poder viajar para verlo. Mi otro hermano también tenía problemas de salud y no pudo hacer el viaje. Tengo 63 años y me destituyeron de mi cargo hace unos años. Es difícil conseguir un trabajo bien remunerado cuando tienes más de 60 años. Conduzco Uber para terminar juntos, por lo que mi presupuesto es muy limitado. Es mi hermano, así que hice un viaje de emergencia a Ohio para verlo por última vez y representar a la familia. Se demoró un tiempo y murió el 10 de noviembre de 2020.

Mi cuñada llamó en enero. Quería hacer una fiesta de cumpleaños para mi tía, que cumpliría 84 años el 1 de mayo. Aunque no pagué el viaje para ver a mi hermano, acepté volar de regreso a Ohio para su fiesta. A los 83 años, no sabemos cuánto tiempo estará con nosotros. La vida es muy incierta durante una pandemia y ella pertenece a un grupo de muy alto riesgo. La reunión nos permitiría celebrar sus vidas y llorar a mi hermano.

Compro un billete en Frontier Airlines el 11 de enero de 2020.

Tenía la esperanza de esperar solo 1 día para la fiesta, pero tuve que reservar 3 días para obtener el boleto más barato. No podría conducir para Uber en esos días. Golpearía mucho mis ingresos esa semana. Mi pérdida de ingresos combinada con el costo del viaje sería de más de $ 1000, pero la familia es importante. Sería bueno volver a verlos.

Comenzaron a llegar informes de China sobre el virus Corona. Habían encerrado a 500 millones de personas, más que toda la población de Estados Unidos. El 31 de enero, el presidente Trump bloqueó los viajes desde China. La noticia fue empeorando poco a poco y empecé a preocuparme por viajar en avión con una enfermedad muy contagiosa que asolaba el país.

El 27 de febrero, Frontier me alertó de que probablemente estaban cancelando mi reserva original porque no tenían suficientes pasajeros para hacer el vuelo. Querían reprogramar mis vuelos. Llamé para decirles que no quería hacer el cambio. Quería esperar para ver si podía programar un viaje más corto para no perder 3 días hábiles. Frontier dijo que emitirían un buen vale por 90 días para que pudiera reprogramarlo más tarde.

El primer ciudadano estadounidense murió a causa del virus Corona el 29 de febrero. La infección se estaba extendiendo rápidamente. Pensé que sería prudente esperar la reprogramación. El 17 de marzo, el gobernador de California anunció una orden de quedarse en casa. Otros estados del país han emitido órdenes para quedarse en casa rápidamente. Frontier finalmente dejó de volar por completo durante abril. No podría reprogramar mi vuelo aunque quisiera.

El 3 de abril, el Departamento de Transporte dictaminó que las aerolíneas deben reembolsar a los clientes si sus vuelos fueron cancelados. Muchas aerolíneas no estaban cumpliendo y el DOT emitió otra advertencia el 12 de mayo de 2020. Esto no tenía precedentes.

No he trabajado desde el 17 de marzo. El gobierno dijo que los trabajadores de conciertos como yo podrían recibir $ 600 a la semana, pero eso no sucedió. No tenía ingresos excepto el cheque de incentivo de $ 1200 por 3 meses. Me comuniqué con Frontier y les pedí que me reembolsaran mis $ 336. No brindaron servicios o no pudieron porque no volaban cuando estaba programado mi vuelo.

Frontier se negó. No solo no me devolverán mi dinero, solo tengo hasta el 2 de junio para programar un vuelo con ellos o perderé mi dinero. Pueden quedarse con $ 336 de descuento sin nada que hacer.

¿Frontier se aprovecha de la pandemia? Definitivamente haría el viaje si no fuera por una pandemia altamente contagiosa. Cerraron en abril, no pude usar sus servicios aunque quisiera. Creo que debería tener derecho a un reembolso. Su representante, Lulu Zaldivar, me dice que no me devolverán el dinero. Afirman que, aunque cancelaron mi vuelo original e intentaron reprogramarlo, cancelé el vuelo y no soy elegible para un reembolso según una orden del Departamento de Transporte.

¿Crees que esto es justo?

Frontier Airlines al (801) 401-9000

Sobre el autor: David Berger es un conductor de Uber de 63 años. Vive en San Diego California y no tiene ingresos de una orden para quedarse en casa en California el 17 de marzo.

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