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miércoles, enero 19, 2022

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Estilo de comunicación

¿Eres relojero o cronometrador? Sabes quién eres cuando piensas en tu respuesta a la pregunta, ¿qué hora es? Un narrador no solo miraría su reloj y respondería la pregunta directamente, sino que un relojero querrá decirle cómo funciona el reloj antes de pasar para decirle la hora. ¿Esa historia te suena? Si es así, entonces comprende este aspecto particular del estilo de comunicación, es decir, la verbosidad.

Algunas personas son mucho más verbales que otras. Esas personas lo harán, cuando te encuentres con ellos por la mañana y les preguntes cómo son la historia, tanto tiempo que te arrepientes de verdad unos quince minutos después de haber preguntado. Su estilo de comunicación es a lo que se refiere Linda McCallister, en su libro Diga lo que quiere decir, obtenga lo que necesita, como ‘socrático’ después de Sócrates, por supuesto, un amante del diálogo y, como todos sabemos, una estrella de Excelente aventura Bill y Ted.

Probablemente podrá recordar ejemplos; personas que conoces que utilizan este estilo de comunicación verbal. La dificultad para ellos es que el diablo siempre está en los detalles. Quieren responder a sus preguntas, pero a menudo se ven tentados a proporcionar detalles adicionales como antecedentes y contexto para que finalmente pueda comprender su respuesta.

Contraste ese estilo con aquellos a los que apenas levanta la vista de su trabajo, cuando los saluda por la mañana, y luego vuelve a lo que estaban haciendo. Estas personas tienen un estilo de comunicación directa y contundente: a Linda le gusta que su estilo sea «noble» (después de Noble Savage Rousseau). En muchos sentidos, su estilo contrasta directamente con el estilo socrático; no solo en términos de verbosidad, sino también en el enfoque general de la discusión de cualquier tema en particular.

Para los caballeros, el enfoque es de arriba hacia abajo, prefiriendo permanecer en un nivel de descripción general y profundizar en detalle solo cuando y donde sea necesario. Esto es lo opuesto a un estilo socrático que le gusta en detalle y generalmente quiere contar y escuchar toda la historia comenzando por el principio y terminando al final, sin importar cuánto tiempo tome.

El tercer extremo de un estilo de comunicación se llama estilo «reflexivo». Esas son las personas que se preguntan cómo estás en primer lugar. Esas son las personas que dicen buenos días, buenas tardes, buen fin de semana, etc. Son animales sociales, no pueden caminar uno alrededor del otro en las escaleras sin hacer un movimiento de cabeza y decir ‘hola’. Para los reflectores, lo importante de la comunicación son los aspectos humanos. Cumplen las reglas de interacción social, dicen por favor y gracias, son corteses y esperan lo mismo de los demás.

Cuando se trata de reflectores, una introducción es muy importante, al igual que una conversación de chat. Para ellos, entrar en el negocio después de saludar es una transición demasiado repentina. Prefieren cierta interacción social entre la introducción y el intercambio de información que es el cuerpo de la comunicación.

En su libro, Linda describe otros tres estilos, que son solo una combinación de los tres que hemos discutido: los llama «magistrado», «candidato» y «senador». El estilo magistrado es un estilo mixto, la combinación de noble y socrático. El candidato es una combinación de estilos reflexivo y socrático. El Senador, sin embargo, es un estilo dual en lugar de una fusión) que varía entre los estilos nobles y reflexivos según el contexto.

Dado que estos tres últimos estilos son solo mezclas o combinaciones de los tres estilos puros, solo debemos preocuparnos por comprender estos tres primeros, es decir, noble, socrático y reflexivo porque su propio estilo será una combinación de estas tres influencias. Es poco probable que esté en un estilo verdadero u otro.

Ahora es importante tener en cuenta que cada uno de estos grupos funciona bien con personas que usan sus estilos preferidos, por lo que un principio clave para aprender a comunicarse de manera efectiva es comprender cómo adaptar nuestro propio estilo para satisfacer las preferencias de la persona a la que nos enfrentamos. . Es decir, si estamos hablando con un caballero, alguien que llama a las cosas por su nombre, debemos adoptar un enfoque directo de la comunicación. Necesitamos responder a las preguntas directamente, incluso si creemos que es posible que la persona no entienda la respuesta. Y así es exactamente como a los caballeros les gusta tratar con ellos; si hay algo que necesite una aclaración, será mejor que lo pregunten.

Si vamos a lidiar con la reflexión, debemos asegurarnos de que somos educados, que nos presentamos adecuadamente, que mostramos algún interés personal en ellos y que nos adherimos a los aspectos sociales de la interacción. Simplemente entablar una pequeña conversación social o de uso previo antes de comenzar a hablar sobre el pavo es lo que se necesita para mejorar significativamente nuestra capacidad para tratar con este grupo.

Con las comunicaciones socráticas, siempre existe la dificultad del tiempo, especialmente en el lugar de trabajo, donde el tiempo suele ser escaso. Pero recuerde que los detalles que se ofrecen son irrelevantes. Las comunicaciones socráticas no suelen estar fuera de tema, como los reflectores. Proporcionan un trasfondo y un contexto que es relevante, por lo que debemos hacer un esfuerzo mental para prestarles toda nuestra atención.

Recuerde que ninguno de esos estilos puros o sus derivados (magistrado, senador y candidato) tiene razón así, aunque todos piensen que su camino es el correcto. Los señores piensan que la comunicación debe ser de arriba hacia abajo, hablando a un nivel general y perforando en detalle cuando sea necesario. Los socráticos creen que todas las avenidas temáticas deben explorarse por completo antes de tomar decisiones. Y los reflectores creen que la parte social es la parte más importante de la interacción.

Entonces, parte del arte de comunicarse bien es aprender a escuchar no solo lo que se dice, sino también cómo se dice. Escuche la verbosidad y el contenido social; solo esas dos cosas, y podrá descubrir el sesgo de la otra persona hacia uno de estos estilos. Una vez que lo entiendas, dales todo lo que necesiten.

Si puede practicar este método simple de ajustar su propio estilo de comunicación, a pesar de sus propios prejuicios y preferencias, comenzará a salir con personas que han tenido dificultades antes. No sabrán lo que estás haciendo. Sabrán que estás haciendo algo diferente pero, en general, no podrán señalar lo que hay allí. Solo sabrán que son mucho más fáciles contigo.

Eventualmente, si continúa practicando este método, mejorará y, al final, ya no tendrá que pensar en ello, ya que todo el enfoque se convertirá en una parte natural de usted. Pruébelo durante un mes y vea los resultados. Podrás divertirte mucho trabajando con la idea y, además, mejorarás enormemente tu capacidad de comunicación.

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