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miércoles, enero 19, 2022

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Respuestas de correo electrónico de Covid-19 para usar ahora

En mi serie de blogs en curso sobre cómo manejar los puestos, las protestas y las situaciones en las ventas del mundo real causadas por la pandemia de Covid-19, a continuación encontrará algunas respuestas sugeridas por correo electrónico a situaciones con las que puede encontrarse.

Algunas cosas a tener en cuenta sobre este momento desafiante:

1) No presione a la gente ahora. Los desafíos que atraviesan sus prospectos son los mismos que usted. Si ahora no es el momento para ellos, ¡aprecia eso! Preocúpese por cómo les va y pregúnteles cómo les va.
2) Respete los plazos que le dan y luego programe una llamada «solo para registrarse» a la hora que le sugieran.
3) Recuérdeles gentilmente que esta es una situación temporal y resalte el progreso que están logrando países como China, Corea del Sur y Japón en la reducción de la propagación del virus.
4) Sugiera, nuevamente con suavidad, que vuelva a acercarse en las próximas semanas …

A continuación, se muestran algunos correos electrónicos que puede recibir y algunas palabras sugeridas para sus respuestas:

Correo electrónico del cliente potencial n. ° 1:

Mi amiga …

«No tengo actualizaciones sobre su propuesta porque nuestras oficinas están cerradas y todos estamos trabajando de forma remota. Francamente, esto no es una prioridad para nosotros ahora …»

Respuesta:

«¡Gracias por volver conmigo durante estos tiempos difíciles! Espero que usted y su familia estén a salvo …

«Volveré a consultar contigo en unas semanas para ver cómo te está yendo.

«¡Hasta entonces, sé bueno!»

Correo electrónico del cliente potencial n. ° 2:

Mi amiga …

“Lamento mi falta de respuesta, ¡pero es una locura aquí!

«Por el momento, hemos decidido centrarnos en nuestro mercado actual y no buscaremos mercados diferentes en este momento.

“Si bien disfrutamos mucho de lo que tenía para ofrecer, nuestra junta ha decidido esperar por algo nuevo hasta que se desarrolle el coronavirus.

«Me mantendré en contacto a medida que cambien las cosas …»

Respuesta:

«Gracias por contactarme. Sí, este es un caso poco común, por lo que entiendo completamente la decisión de su empresa de enfocarse en el mercado local por el momento.

“Las cosas cambiarán, como saben, por ejemplo, China ha logrado detener esta propagación (como lo ha hecho Corea del Sur), y creo que esto continuará (¡así que espero!).

«Comuníquese con la base en unas semanas sólo para comparar notas. ¿Cómo se enterará el próximo martes 7 de abril?»

Correo electrónico del cliente potencial n. ° 3:

«Mi amiga …

«He recibido sus correos electrónicos …

«Hemos examinado su empresa antes y otros proveedores como usted, y no hemos visto que su tipo de solución funcione para nosotros.

«Además, estamos en modo de crisis total aquí, como se puede imaginar, por lo que no estamos pensando en nada nuevo como esto ahora.

«Espero que entiendas.»

Respuesta:

NOTA: Necesita la Bandera Roja para «haber examinado su empresa antes» y «no hemos visto que su tipo de solución funcione para nosotros …» al decidir si esto es cierto o no. adecuado para su empresa o servicio …

Mi respuesta es:

«Gracias por su correo electrónico y comprendo perfectamente que estos son tiempos de crisis. Espero que tenga un buen trato.

“Lo consultaré con usted el próximo mes para evaluar cómo está progresando la situación de su empresa en general, y cómo le está yendo personalmente.

«Mientras tanto, quédate ahí y lávate las manos. (Inserta una sonrisa emoji si quieres)».

Correo electrónico del cliente potencial n. ° 4:

«Mi amiga …

«Este es un momento terrible para que las personas de nuestro mercado tomen una decisión de compra de cualquier tipo porque tienen que viajar para trabajar con nosotros. Así que no estamos interesados ​​en este momento …»

Respuesta:

“Gracias por su correo electrónico y espero que usted y su familia estén bien.

«Curiosamente, nuestra investigación de mercado nos muestra que la gente se conecta en línea estos días más de lo habitual. Supongo que tienen mucho tiempo disponible en casa. (Inserte un emoji de sonrisa si lo desea).

«De todos modos, esperamos que este escenario funcione a medida que los gobiernos manejen y prueben a sus poblaciones, como China, Corea del Sur y Japón. La propagación allí se ha ralentizado considerablemente.

«A medida que las cosas comiencen a volver a la normalidad, me encantaría volver a conectarme contigo para evaluar tus planes para el tercer y cuarto trimestre. ¿Sería el próximo mes un buen momento para volver a conectar?

«Avísame y sé bueno …»

Lo que debe recordar con todos estos correos electrónicos es que está reconociendo las situaciones con las que están lidiando (todos estamos lidiando con ellas), pero aún está sugiriendo marcos de tiempo para contactarlos nuevamente. Al hacerlo, usted mantiene el control de la situación de las ventas.

Como siempre, adapte estas respuestas a su producto, servicio y empresa, y asegúrese de sentir empatía, pero utilice las habilidades de ventas básicas que lo ayudarán a promover la comunicación y las ventas.

¡Y mantente a salvo ahí fuera!

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